Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11tour

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 11tour, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây — áp dụng cho mọi hoạt động nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và toàn bộ tính năng trên nền tảng.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng ký tài khoảnTruy cập theo pháp luật địa phương
11tour Quy định sử dụng dịch vụ 11tour
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản và tài khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền chỉnh sửa thông tin tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý cụ thể theo từng trường hợp.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi bằng tiếng Việt, xử lý theo thứ tự yêu cầu.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản; đội ngũ xem xét và phản hồi theo thứ tự nhận.

Telegram

Nhắn tin qua Telegram để hỏi về điều khoản thanh toán, xác minh tài khoản hoặc thủ tục rút tiền nội địa.

BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu tài khoản — tên, thông tin ví và lịch sử giao dịch — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL và chỉ dùng để xác minh danh tính khi rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Xác minh ví thanh toán

Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên tài khoản 11tour trước khi lệnh rút được duyệt — bước này bảo vệ cả hai phía.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành; bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác nhận; đội ngũ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính — bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trên thiết bị.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, xác minh thanh toán đến cách yêu cầu thay đổi thông tin.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và đăng phiên bản mới trực tiếp trên trang này. Tiếp tục đăng nhập sau ngày cập nhật là bạn đã chấp thuận nội dung mới.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị tạm ngừng trong khi chờ xem xét.

Rút tiền bị giữ lại thường do tên ví MoMo hoặc ZaloPay chưa khớp với tên tài khoản đăng ký. Liên hệ Live Chat để đối chiếu và xử lý cụ thể.

Điều khoản áp dụng thống nhất trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính đều tuân theo cùng một bộ quy định tài khoản và thanh toán.

Có. Lịch sử nạp rút qua Viettel Money, MoMo, ZaloPay được lưu trong tài khoản. Nếu cần bản sao chi tiết, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại nơi bạn sinh sống và chỉ áp dụng ở các khu vực cho phép. Kiểm tra điều kiện tại địa phương trước khi đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.