Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng 11tour. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chỉ sử dụng khi pháp luật địa…

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của tài khoảnLiên hệ pháp lý
11tour Điều khoản và chính sách sử dụng
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ và khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần gửi yêu cầu pháp lý, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại chi tiết qua email. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản để xem lịch sử yêu cầu và trạng thái xử lý khiếu nại của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp thanh toán cần thiết để hoàn tất giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu tại 11tour.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo pháp luật địa phương nơi bạn đang sinh sống.

Không. Thông tin xác thực ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trên hệ thống của chúng tôi. Mọi giao dịch xác nhận trực tiếp qua ứng dụng ví của bạn.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn để lần sau truy cập trên điện thoại nhanh hơn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.